FAQ - Questions fréquentes

FAQs

Livraison

Dans combien de temps serais-je livré(e) ?

Afin de fournir une livraison gratuite sur tout le site, nos services effectuent un travail constant d’optimisation du traitement de vos commandes. La livraison prend habituellement 10 à 15 jours ouvrés (maximum). Notre équipe veille à un envoi de qualité pour la préservation de la marchandise  

Ou est mon colis. Puis-je le suivre ?

Oui. Vous pouvez le suivre sur le lien qui vous ai envoyé par email après avoir commandé.

Quel est le coût de la livraison ?

La livraison est gratuite en France (hors DOM-TOM) et en Europe sur tous nos produits sur tout le site sans montant minimum de commande.

Commande

Il manque un article dans le colis !

Rassurez-vous, vous recevrez le reste dans un autre colis qui ne tardera pas. Si vous commandez plusieurs de nos articles, l’optimisation des stocks et du traitement des commandes peut engendrer livraison en plusieurs colis.

Annulation et modification

Est-il possible de modifier ma commande ?

Oui. Vous pouvez modifier votre commande si celle-ci n’a pas encore le statut « en cours de traitement »

Est-il possible d’annuler ma commande ?

Oui. Si elle n’est pas en cours de traitement, nous pouvons vous rembourser l’intégralité. Si elle a déjà été traitée, les frais d’annulation sont de 50%.

Contactez-nous par email (infos@tirelissimo.com) et nos équipes vous aiderons autant que possible.

Retour

Est-il possible de retourner un article ?

Oui si le produit présente un défaut de fabrication. Vous pouvez nous envoyer une photo du produit defectueux (si possibel dans son emballage d’origine) par email (infos@tirelissimo.com) et votre numéro de commande. Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de ne pas utiliser l’article. 

Sécurité

Comment puis-je payer ?

Notre préoccupation première est la sécurité et une expérience positive de nos clients sur notre site. Nous utilisons ainsi les méthodes de paiements les plus surs actuellement :

  • Carte de crédit et de débit
  • Paypal.

Notre connexion sécurisée empêche tout vol d’information lors de votre achat.

Votre site est-il sécurisé ?

Oui.

Nous utilisons les dernières technologie sur notre site pour protéger toutes les informations (protocole « https » et SSL/TLS sur tout le site).

Cela est visible par la présence d’un cadenas à gauche de l’adresse URL. 

Divers

Comment commander sur le site ?

Voici les étapes à suivre pour effectuer une commande :

  • Cliquez sur le produit
  • Cliquez sur ajouter au panier
  • Cliquez sur le caddie en haut à droite
  • Cliquez sur finaliser la commande
  • Entrez votre mode de paiement